موارد استفاده
تعرفه
پشتیبانی
راهنما

پشتیبانی بفرست


پس از ثبت نام و شروع فعالیت، همه کاربران به صورت پیش فرض می‌توانند از اولین سطح پشتیبانی در راستای استفاده از بفرست بهره‌مند شوند. در صورتی که سطح اول پشتیبانی به منظور برآورده کردن نیاز‌های مشتری یا شرایط ایشان ناکافی باشد، ایشان می‌توانند از پشتیبانی سطوح ۲ یا ۳ استفاده بفرمایند. در ادامه شرایط استفاده از پشتیبانی شرح داده شده است.



سطح اول پشتیبانی

مشتری می‌تواند به منظور دریافت مشاوره در مورد نحوه استفاده از سرویس یا گزارش مشکل، مسئله را با ارسال ایمیل به آدرس support at bef.rest یا ارسال تیکت در پنل کاربری عنوان کند. در این سطح، رسیدگی به موارد در ساعات اداری ( ۸ الی ۱۷) روز‌های کاری (شنبه الی چهارشنبه به استثنا روزهای تعطیل رسمی) صورت می‌گیرد و کارشناسان بفرست در اسرع وقت و با رعایت نوبت حداکثر تا ۲۴ ساعت آتی کاری به موضوع مطرح شده پاسخ خواهند داد. به منظور تسریع رسیدگی به موضوعات مطرح شده در ایمیل لطفا شناسه کاربری و شناسه اپلیکیشنی که محور موضوع هستند ذکر شود.



سطح دوم پشتیبانی

مشتری می‌تواند با شماره تماسی که در اختیار ایشان قرار می‌گیرد در ساعات اداری و روز‌های کاری که در سطح یک تعریف شده است تماس حاصل کرده و موضوع پیش آمده را مطرح نماید. در پشتیبانی سطح دوم، رسیدگی به موضوعات با قید اولویت و خارج از نوبت صورت می‌گیرید.



سطح سوم پشتیبانی

با دریافت پشتیبانی سطح سوم، کارشناسی اختصاصی به منظور رسیدگی به موضوعات مشتری اختصاص داده می‌شود و شماره تماسی برای ارتباط با کارشناس مربوطه در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت. مشتری می‌تواند بدون در نظر گرفتن ساعات اداری، روز کاری و در طول ۲۴ ساعت روز و ۷ روز هفته با کارشناس ارتباط برقرار کرده و موضوعات پیش آمده را عنوان نماید. در این سطح از پشتیبانی کارشناس بلادرنگ به موضوع مطرح شده رسیدگی خواهد کرد.


به منظور دریافت پشتیبانی سطح ۲ و ۳ لطفا به بخش لیست امکانات در پنل کاربری مراجعه بفرمایید.